Política de Privacidad

Aviso de Privacidad Integral de Fotoncore

Fecha de última actualización: 6 de junio de 2025

En Fotoncore, la seguridad de su información es nuestra prioridad. Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a utilizarlos de manera responsable y confidencial. Este Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información, en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Fotoncore (en adelante, “el Responsable”), es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.

2. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso, recabaremos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación: Nombre completo, domicilio particular, fecha de nacimiento, firma autógrafa, Clave Única de Registro de Población (CURP), número de identificación oficial (Credencial para Votar INE, Pasaporte).

• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular (utilizado para llamadas, SMS y comunicación vía WhatsApp), domicilio para fines de instalación y envío de correspondencia.

• Datos Técnicos del Inmueble: Información sobre su propiedad donde se realizará la instalación, número de servicio y/o Registro Permanente de Usuario (RPU) de su recibo de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), historial de consumo eléctrico.

• Datos Fiscales: Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, régimen fiscal, para fines de facturación.

• Datos Financieros y Patrimoniales: Número de cuenta bancaria, CLABE interbancaria, datos de tarjetas de crédito/débito, únicamente para procesar pagos y/o devoluciones. Estos datos son considerados sensibles y se tratan con las más estrictas medidas de seguridad.

3. Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades,1 las cuales son necesarias para2 la relación jurídica entre usted y Fotoncore:

A) Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

1. Verificar y confirmar su identidad.

2. Realizar análisis técnicos y de viabilidad para la instalación de nuestros sistemas fotovoltaicos.

3. Elaborar y enviarle cotizaciones personalizadas sobre nuestros productos y servicios.

4. Gestionar y procesar su compra, incluyendo la celebración del contrato correspondiente.

5. Realizar los trámites de interconexión de su sistema ante la CFE u otras autoridades competentes.

6. Coordinar la logística de envío, entrega e instalación de los equipos en su domicilio.

7. Procesar pagos y emitir los comprobantes fiscales (facturas) correspondientes.

8. Brindarle soporte técnico, atender garantías y dar seguimiento postventa.

9. Contactarlo a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, correo postal y/o WhatsApp para dar seguimiento a cualquiera de las finalidades anteriores.

B) Finalidades Secundarias (no esenciales, pero que nos permiten ofrecerle un mejor servicio):

1. Enviarle boletines informativos, noticias, promociones y publicidad sobre nuestros productos o servicios.

2. Realizar encuestas de satisfacción para evaluar y mejorar la calidad de nuestro servicio.

3. Invitarlo a eventos o programas especiales de Fotoncore.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede comunicárnoslo desde este momento enviando un correo electrónico a privacidad@fotoncore.com con el asunto "Negativa de Finalidades Secundarias". Su negativa no será un motivo para que le neguemos los servicios y productos que contrata con nosotros.

4. Medios de Obtención de Datos Personales

Recabamos sus datos personales cuando usted nos los proporciona directamente a través de:

• Nuestro sitio web fotoncore.com (formularios de contacto).

• Comunicación directa vía WhatsApp o llamada telefónica a nuestros números oficiales.

• Intercambio de correos electrónicos con nuestro personal.

• Entrega de documentos de manera presencial en nuestras oficinas.

• Correspondencia enviada por correo regular o mensajería.

• Eventos, exposiciones o ferias comerciales en las que participamos.

5. Transferencia de Datos Personales

Le informamos que sus datos personales podrán ser compartidos, sin requerir su consentimiento legal, con las siguientes personas, empresas u organizaciones, para los fines que se describen:

Destinatario de los Datos Personales y la Finalidad de la Transferencia:

• Comisión Federal de Electricidad (CFE):

  Para gestionar y completar el contrato de interconexión a la red eléctrica nacional.

• Servicio de Administración Tributaria (SAT):

  Para cumplir con las obligaciones fiscales, como la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

• Instituciones Bancarias y Procesadores de Pago:

  Para gestionar y procesar los pagos de los servicios y productos contratados.

• Empresas de Paquetería y Logística:

  Para el envío y entrega de los equipos adquiridos.

• Instaladores y Contratistas Externos:

  En caso de que se subcontrate a un tercero certificado para realizar la instalación, se le compartirán los datos necesarios para coordinar y ejecutar el servicio.

• Autoridades Judiciales o Administrativas:

  En cumplimiento de requerimientos legales o mandatos judiciales.

  Cualquier transferencia de datos para finalidades distintas a las aquí mencionadas requerirá de su consentimiento expreso.

6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones3 del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales для fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro4 Departamento de Protección de Datos en Contacto@fotoncore.com.

Su solicitud deberá contener:

1. Su nombre completo y un correo electrónico o domicilio para comunicarle la respuesta.

2. Copia de un documento que acredite su identidad (INE, Pasaporte).

3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.5

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, y si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

7. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus6 datos personales. El procedimiento7 para la revocación es el mismo que el establecido para el ejercicio de los derechos ARCO.

8. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web podría utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, con el fin de brindarle un mejor servicio y experiencia8 al navegar en nuestra página. Puede deshabilitar estas tecnologías en la configuración de su navegador web.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de9 una notificación en nuestro sitio web fotoncore.com/aviso-de-privacidad.

10. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales de forma voluntaria a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación (sitio web, WhatsApp, correo electrónico, correo postal o de forma presencial), usted declara que ha leído, entiende y acepta los términos expuestos en este Aviso de Privacidad, otorgando su consentimiento para el tratamiento y, en su caso, transferencia de sus datos personales en los términos del mismo.

Contáctanos para más información

Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

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