Términos y Condiciones

Términos de Servicio

Fecha de última actualización: 6 de junio de 2024

Bienvenido a Fotoncore.com. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web fotoncore.com (el "Sitio Web"), y de todos los servicios, información y productos relacionados ofrecidos por Fotoncore ("Fotoncore", "nosotros", "nuestro"). Al acceder o utilizar nuestro Sitio Web, usted ("Usuario", "usted") acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, no deberá utilizar nuestro Sitio Web.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar este Sitio Web, usted declara que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para aceptar estos Términos. El uso del Sitio Web implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí establecidos.

2. Descripción del Servicio

Fotoncore.com es una plataforma en línea que ofrece información y comercialización de soluciones avanzadas de almacenamiento de energía fotovoltaica para aplicaciones residenciales y comerciales. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Información detallada sobre nuestros productos de almacenamiento de energía.

• Solicitud de cotizaciones y asesoría personalizada.

• Venta e instalación de sistemas de almacenamiento fotovoltaico.

• Soporte técnico y seguimiento postventa.

3. Uso del Sitio Web

Usted se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y los presentes Términos. Se abstendrá de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir la normal utilización o disfrute del mismo por parte de los demás Usuarios.

Queda estrictamente prohibido:

• Realizar cualquier acto de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el contenido del Sitio Web.

• Utilizar robots, arañas u otros dispositivos automáticos o procesos manuales para monitorear o copiar cualquier contenido del Sitio Web.

• Introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro material malicioso o tecnológicamente perjudicial.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en fotoncore.com, incluyendo, pero no limitado a, texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Fotoncore o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México y los tratados internacionales.

No se le concede ninguna licencia o derecho sobre nuestra propiedad intelectual, y no podrá reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados de ningún contenido del Sitio Web sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

5. Productos y Servicios

a. Cotizaciones y Precios: Los precios de nuestros productos y servicios se proporcionarán a través de cotizaciones personalizadas. Todos los precios se indicarán en la moneda especificada en la cotización e incluirán los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.

b. Proceso de Compra: El proceso de compra se detallará en la cotización y/o en el contrato de prestación de servicios. Generalmente, requerirá la aceptación de la cotización y el pago de un anticipo.

c. Instalación: Fotoncore o sus socios certificados llevarán a cabo la instalación de los sistemas fotovoltaicos y de almacenamiento con baterías. El Usuario es responsable de asegurar que el lugar de la instalación cumple con los requisitos técnicos y de seguridad necesarios, los cuales serán comunicados previamente.

d. Interconexión a la Red: Fotoncore podrá ofrecer asesoría y gestión para el trámite de interconexión con la red eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en México, de acuerdo con la normativa vigente. El Usuario es el responsable final de la relación contractual con CFE.

e. Garantías: Todos los productos vendidos por Fotoncore cuentan con la garantía del fabricante. Adicionalmente, Fotoncore ofrece una garantía sobre la instalación realizada. Los términos específicos, plazos y condiciones de cada garantía se detallarán en la documentación del producto y en el contrato de servicios.

6. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y precisa en todos los formularios y solicitudes.

• Realizar los pagos en los términos y condiciones acordados.

• Permitir el acceso a la propiedad para la instalación y el mantenimiento de los equipos en las fechas acordadas.

• Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento de los equipos proporcionados por Fotoncore.

• Firmar la carta responsiva del mantenimiento preventivo del equipo.

• Firmar la carta responsiva referente a la manipulación física del equipo y la pérdida de la garantía en el equipo y la instalación si no es supervisada por Fotoncore.

7. Limitación de Responsabilidad

Fotoncore no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web.

• Interrupciones del servicio, errores, omisiones, virus o cualquier otro fallo en el Sitio Web.

• El rendimiento o la producción energética de los sistemas fotovoltaicos, ya que estos dependen de factores externos como la radiación solar, las condiciones climáticas y el mantenimiento por parte del Usuario.

• Cualquier acto u omisión de terceros, incluyendo la CFE.

• El rendimiento del Almacenamiento Energético de los sistemas de baterías, en sus diferentes tipos y presentaciones. ya que estos dependen de factores externos como la Temperatura, variaciones al momento de la carga, mal uso o desconfiguración del Equipo, así como la negligencia del usuario en su mantenimiento, voluntaria o involuntariamente.

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten de la manipulación y configuración del equipo no supervisada por parte del usuario.

• Las Baterías son elementos inflamables que necesitan permanecer en un ambiente seco y sin exposición directa al sol. Fotoncore se deslinda de cualquier responsabilidad en el caso de una instalación efectuada fuera de las condiciones ideales por parte del Usuario.

La responsabilidad total de Fotoncore por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de nuestros productos y servicios se limitará al importe total pagado por el Usuario por el producto o servicio en cuestión descontando el tiempo de uso y la condición física del equipo..

8. Privacidad de los Datos

El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

9. Enlaces a Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por Fotoncore. No tenemos control ni asumimos responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros.

10. Modificaciones a los Términos

Fotoncore se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio publicando los nuevos Términos en esta página y actualizando la fecha de "última actualización". Se recomienda revisar esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de [Ciudad de Guadalajara, Jalisco Mexico], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. Comunicación a través de WhatsApp

Al contactar a Fotoncore a través de la aplicación de mensajería WhatsApp, o al proporcionar su número de teléfono para ser contactado por este medio, usted acepta los siguientes términos para la comunicación:

1. Consentimiento y Finalidad: Usted consiente expresamente que Fotoncore le contacte a través de WhatsApp para las siguientes finalidades: Responder a sus preguntas y solicitudes de información. Enviar cotizaciones, fichas técnicas y documentación relacionada con nuestros productos y servicios. Coordinar visitas técnicas, procesos de instalación y logística. Proveer soporte técnico y seguimiento postventa. * Enviar notificaciones importantes sobre su servicio o producto contratado. No utilizaremos WhatsApp para enviarle comunicaciones de marketing no solicitadas, a menos que usted haya otorgado su consentimiento explícito para ello.

2. Horario de Atención: Nuestro canal de WhatsApp será atendido principalmente en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas a la brevedad posible durante el siguiente día hábil.

3. Seguridad y Confidencialidad: Aunque WhatsApp ofrece cifrado de extremo a extremo, usted reconoce que es un servicio de un tercero. Fotoncore no se hace responsable por fallas de seguridad inherentes a la plataforma de WhatsApp. Le recomendamos encarecidamente no compartir información financiera sensible (como números de tarjetas de crédito completos) a través de este medio.

4. Registro de Comunicaciones: Usted acepta que las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp podrán ser almacenadas por Fotoncore como registro de sus solicitudes y para garantizar la calidad del servicio, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

5. Opción de Exclusión (Opt-out): Si en cualquier momento desea dejar de recibir comunicaciones por parte de Fotoncore a través de WhatsApp, puede solicitarlo enviando la palabra "BAJA" en el mismo chat. Atenderemos su solicitud a la brevedad.

6. Uso Adecuado: Usted se compromete a no utilizar el canal de WhatsApp para enviar mensajes de carácter ilegal, difamatorio, abusivo o que pueda considerarse spam.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

Fotoncore Correo electrónico: contacto@fotoncore.com Teléfono: +52 3315361149

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